CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web clubjano.es, propiedad de CLUBJANO con NIF: 23302613-W con domicilio en C. Monte Almanzor, nº28, 30310 Cartagena, Murcia, bajo la marca comercial de CLUBJANO, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por CLUBJANO. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. CLUBJANO archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales. La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO: Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. Es una persona con capacidad suficiente para contratar. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas. Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de CLUBJANO. El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es CLUBJANO. Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Rectificación de los datos. Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo clubjano2021@gmail.com para que CLUBJANO. los corrija a la mayor brevedad posible. El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío y entrega de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.

10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.

12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.

13. Garantías y devoluciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante Correos Express, Nacex, Seur, Logodis Center, XPO Logistics, Tradiscor, según el destino designado libremente por el USUARIO.

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido. Las compras realizadas a través de la Web serán enviadas a la dirección de envío que se indique en el formulario de pedido según lo indicado en el párrafo anterior, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública (sin indicar una dirección postal exacta), plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

El ámbito de entrega a domicilio se circunscribe a todas las Comunidades Autónomas en la Península Ibérica. Por lo tanto se excluye la entrega en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Dentro de los gastos de envío incluimos todo gasto que se pueda derivar de los gastos de logística, franqueo, embalaje y transporte. Los gastos de envío se indicarán en la Web en el momento de introducir los productos en el carrito de compra. Para su total seguridad, todos nuestros envíos están asegurados, lo que cubre cualquier incidencia que pueda producirse durante el transporte hasta la dirección indicada en el formulario de pedido.

La entrega de los pedidos se realizará a través de las agencias que correspondan en cada caso. Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el Cliente, por lo que CLUBJANO no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. La entrega de los pedidos se realizará en los plazos señalados.

Una vez hayas realizado el pago del producto que deseas, llevaremos a cabo el proceso de verificación de compra. A continuación, el pedido será formalizado y comenzará el plazo de entrega, siempre y cuando haya suficiente volumen de unidades (stock) en el almacén. Por supuesto, te comunicaremos cualquier incidencia que surja en relación a tu pedido.

Llevaremos a cabo la entrega del pedido en 2-4 días laborables desde el primer día hábil tras la recepción del pago. En caso de realizarse el pedido a partir del viernes a las 19:00h y hasta el domingo a las 23:59h, el pedido se gestionará el lunes siguiente. En algunos casos puede retrasarse algunos días más según dirección del reparto o factores ajenos a CLUBJANO.

*Para Compras Colectivas y Electrodomésticos muy pesados el plazo de entrega es de 5-9 días laborables

Normalmente los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, salvo excepciones, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, festividades locales…), los envíos podrán sufrir alguna demora.

Cabe destacar que CLUBJANO no se responsabiliza de posibles retrasos que puedan darse por parte de la compañía de transporte.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato. Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Tipos de entrega

En CLUBJANO contamos con dos tipos distintos de entrega de nuestros productos:La Entrega Estándar y el Servicio Especial que será activado próximamente.

ENTREGA ESTÁNDAR

Se trata del tipo de entrega más económico y rápido con un plazo de 2-4 días laborables de margen. Para Compras Colectivas y electrodomésticos muy pesados el plazo de entrega puede demorarse de 5-9 días laborables, para productos de gran tamaño como televisores o frigoríficos la compañía de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta tu casa. Por lo tanto, la entrega será realizada en el portal. En el caso de necesitar retirada del electrodoméstico antiguo (Lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, congeladores y secadoras) es necesario que el producto se entregue a pie de calle, además de tratarse del mismo tipo que el adquirido. Si desea solicitar este servicio, por favor, escríbanos a clubjano2021@gmail.com de forma inmediata una vez haya realizado el pedido.

SERVICIO ESPECIAL

En CLUBJANO nos encargaremos de todo gracias al Servicio Especial. Realizaremos el transporte del producto hasta tu domicilio, lo instalaremos y lo dejaremos en perfecto funcionamiento. Por supuesto, procederemos a retirar tu antiguo electrodoméstico y llevaremos a cabo su reciclaje. Sin embargo, el plazo de envío se ampliará a 5-9 días laborables para poder hacer la entrega de manera segura y eficaz.

Podrás escoger este servicio tan sólo para algunos electrodomésticos de nuestra tienda. Este servicio especial incluye:

• Envío

• Desembalaje y subida a tu domicilio

• Retirada de anclajes de protección del tambor.

• Retirada de tu aparato antiguo para su reciclaje.(Debe indicarlo en las observaciones del pedido para tramitarlo) Además, rellenaremos la documentación necesaria por ti.

Esta instalación queda condicionada a no necesitar trabajos adicionales como desmontaje de puertas o muebles, el acceso debe ser posible de manera directa por ascensor o escaleras. No se realizarán entregas que requieran de grúa. En caso de necesitarlo, la distancia a la toma de agua deberá ser suficiente para su instalación. El servicio especial no incluye el cambio de sentido de puertas, integraciones, panelaciones, conexiones de agua ni trabajos de adecuación de tomas. Para los frigoríficos y congeladores, la agencia instaladora no los puede dejar enchufados, ya que es necesario esperar 8 horas para proceder a conectarlos.

Información de entrega

En CLUBJANO ponemos a tu disposición el mejor servicio de entrega a domicilio para cualquiera de nuestros productos. Para cualquier duda relativa a la entrega o devolución de los productos, podrás contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

• Utiliza nuestro formulario de contacto

• Escríbenos por correo electrónico a clubjano2021@gmail.com

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Formulario de desistimiento: Descargar formulario

El USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí

Instrucciones para la devolución de la productos

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a clubjano2021@gmail.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de CLUBJANO, C. Monte Almanzor, nº28, 30310 Cartagena, Murcia.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, es decir, los productos deben devolverse nuevos y sin usar.

Además, deberás enviar al correo o por WhatsApp, 3 fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de haber sido abierto el embalaje.

Imagen 1: Producto desembalado

Imagen 2: Producto en el interior de la caja

Imagen 3: Caja cerrada con el producto en su interior

Si no ha sido abierto, entonces solo necesitamos una fotografía para comprobar el estado del embalaje.

Dependiendo de la forma de entrega seleccionada al tramitar el pedido, deberás entregar el producto en tu domicilio a la empresa de transporte que designe CLUBJANO. La entrega de dicho producto se hará siempre en las condiciones contratadas en el pedido, soportando como cliente el coste directo de devolución del producto compensado en el importe de la devolución. En el caso de elegir transferencia bancaria como forma de pago, en las devoluciones a cuentas extranjeras se deducirán los gastos bancarios.

El cliente será responsable de la devolución del producto. Por lo tanto, correrá a cargo del coste que suponga el transporte a CLUBJANO. Este será igual al contratado inicialmente como medio de entrega En todas las devoluciones, y una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se examina el artículo con detenimiento por nuestro equipo técnico. Si se comprueba que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, CLUBJANO restituirá el precio íntegro abonado al comprar el producto, salvo lo dispuesto anteriormente respecto a los costes de devolución.

Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación inadecuada, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento o si por cualquier otra causa no pudiera devolver a CLUBJANO el producto o la devolución fuera parcial, nos pondremos en contacto contigo para acordar la indemnización que corresponda a CLUBJANO por los daños y perjuicios correspondientes.

Para la devolución del producto es necesario conservar el embalaje original. En caso de que la devolución se realice sin los embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Para realizar la devolución correctamente deberás asegurarte de que el producto se encuentre debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Excepciones

Como excepción a lo anteriormente expuesto, existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de desistimiento anterior en relación con los siguientes productos:

• Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, desprecintados o abiertos.

• Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (Incorporan contadores para su comprobación).

• Por motivos de higiene no se podrán devolver Auriculares y productos relacionados con cuidado personal, salud e higiene, tales como depiladoras, afeitadoras, cortapelos…

• Todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas de cocción y hornos.

• Además, por motivos de higiene y salud, los productos tales como lavadoras, frigoríficos, lavavajillas y hornos no podrán ser devueltos si han sido usados.

• También, en el caso particular de las lavadoras, secadoras y lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo no se podrá realizar ningún tipo de devolución y compensación.

Toda obligación de restitución de prestaciones (el producto por parte del cliente y el precio por parte de CLUBJANO) deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales, a contar, respecto al cliente, desde el momento en comunique a CLUBJANO el ejercicio de su derecho de desistimiento y respecto a CLUBJANO desde el momento en que habiendo sido notificada del desistimiento en forma y plazo reciba el producto devuelto en sus instalaciones. Los costes de devolución se originan en el mismo momento en el que el pedido sale del almacén de origen.

Artículos defectuosos

Es muy importante que, como cliente, examines cada uno de los paquetes que recibas por si hubieran sufrido durante el transporte algún daño externo que sea claramente visible. En tal caso podrás rechazar el producto anotando la causa en el albarán del transportista o en el documento de recogida que deberá llevar impreso a la tienda para su recogida y comunicárselo a CLUBJANO lo antes posible desde el intento de entrega o recogida. Si la incidencia no es anotada en el momento de la entrega y el daño es visible CLUBJANO no podrá hacerse cargo.

Si el pedido recibido no es el esperado o existe algún tipo de error por parte de CLUBJANO, tendrás derecho a la devolución del producto sin incurrir en coste alguno.

Si el artículo recibido se encuentra en mal estado o ha sido golpeado durante el transporte, pero no has dado parte del mismo al transportista en el momento de la entrega, deberás ponerte en contacto con CLUBJANO para su devolución a través de los medios indicados anteriormente.

El pedido deberá estar preparado para su devolución en su embalaje original en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la notificación del daño en el lugar de entrega seleccionado por el cliente en el momento de hacer el pedido.

En cualquier caso, las notificaciones se realizarán por email a la siguiente dirección clubjano2021@gmail.com

Devolución (avería o daño oculto)

Si el cliente detecta una avería o daño (no visible en el momento de la entrega) en el producto, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibe el producto para informar a CLUBJANO.

Deberá enviar un correo electrónico a clubjano2021@gmail.com o WhatsApp con la siguiente información:

• Referencia de su pedido (letras en mayúsculas)

• Nombre de la persona que realizó el pedido

• Breve explicación de la avería o daño que presenta el producto

• Indicar si desea el cambio (si hay disponibilidad en stock del mismo modelo) o reembolso en el mismo método de pago que utilizó para la compra.

• Adjuntar las siguientes fotografías:

– Imagen 1: Foto donde se vea claramente el desperfecto

– Imagen 2: Foto donde se vea el producto completo

– Imagen 3: Foto del embalaje original (sin embalaje original el producto no puede ser devuelto)

– Imagen 4: Foto de la pegatina o etiqueta donde aparece marca, modelo y número de serie del producto

Si el producto (lavavajillas, lavadora..etc) ha sido instalado por el cliente y se detecta avería tras su instalación, tendrá que informar a CLUBJANO por correo electrónico en un plazo de máximo de 14 días naturales desde que recibió el pedido y deberá contactar con el servicio técnico de la marca para que éste verifique la avería a través de un parte que el cliente debe remitirnos por correo electrónico para poder proceder.

Una vez recibido el correo con toda la información necesaria el departamento de postventa realizará todos los trámites a la mayor brevedad posible, informando al cliente de cada paso por correo electrónico, en la dirección facilitada en el pedido.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Para devoluciones cuya recogida se efectúe en el domicilio donde se envió el pedido, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Para efectuar una devolución es necesario que se realice con los embalajes originales. En ningún caso se podrán hacer devoluciones de productos sin embalajes, si los embalajes no son los originales o hubiera rotura en estos se aplicará una merma de hasta 50€ + los daños que pueda sufrir el producto en el envío de vuelta a almacén. Los costes de devolución se originan en el mismo momento en el que el pedido sale del almacén de origen.

Coste de devolución para gran electrodoméstico y producto voluminosos

Este tipo de electrodomésticos son: lavadoras, secadoras, lavavajillas, placas, hornos, frigoríficos (excepto frigoríficos americanos), congeladores, cocinas, campanas, aires acondicionados y televisores con diagonal igual o superior a 154,20 cm. de diagonal (60″).